1. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann keine Stornierung mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren von uns beantragen.
Produkte, die nach den vom Kunden angegebenen Spezifikationen hergestellt wurden oder eindeutig personalisierte Anfertigungen sind, können nach Bestätigung der Bestellung nicht storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung einer Bestellung zu beantragen, muss der Kunde:
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Innerhalb der vorgesehenen Frist eine E-Mail senden und die Bestellnummer sowie alle erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung angeben.
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Die Prüfung durch unseren Kundenservice abwarten.
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Eine Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, die Informationen für die Rücksendung erhalten.
3. Rückerstattungen
Nach Genehmigung der Stornierung oder nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat, sofern zwischen dem Kunden und uns keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab, den der Kunde verwendet.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden gesendet wird. Beim Erhalt der Ware befindet sich das Versandetikett für die Rücksendung direkt im Paket.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: server@garocohome.com
Telefon: +81 (907) 469 20 17
Adresse: 5-2-7-3308 EKINAN-DORI, HYOGO-KU KOBE-SHI, HYOGO-KEN 652-0897, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr